Última actualización: agosto de 2026
En Estación C queremos que cada compra sea una buena experiencia. Esta política describe tus derechos como consumidor y los procedimientos para solicitar devoluciones o reembolsos en nuestra tienda online.
Derecho a retracto – compras online
De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley 21.398 (Ley Pro Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños y con todos sus componentes originales.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a hola@estacionc.cl con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
- Fotografía del producto si presenta daños
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.
Condiciones por tipo de producto
Libros
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El libro llegó con daños físicos (páginas rotas, portada dañada, defecto de impresión).
- El libro recibido no corresponde al producto comprado.
- El libro no fue entregado en el plazo acordado.
No aceptamos devoluciones cuando:
- El libro fue leído o presenta marcas de uso.
- La devolución se solicita después de los 10 días hábiles desde la recepción, salvo defecto de fabricación.
En caso de producto defectuoso, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto, la reparación o la devolución del dinero pagado, durante un plazo de 6 meses desde la recepción.
Talleres de Alfarería Diaguita – Terrasol
Los talleres son servicios presenciales. Las cancelaciones se rigen por las siguientes condiciones:
- Cancelación con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 100% del monto pagado.
- Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: reembolso del 50%.
- Cancelación el mismo día o inasistencia sin aviso: sin reembolso.
Si Estación C o Terrasol cancela el taller por razones propias, se realizará el reembolso completo o se ofrecerá una fecha alternativa.
Costos de envío en devoluciones
El costo del envío de devolución puede ser a cargo del consumidor cuando la devolución no se debe a un error nuestro. En los siguientes casos, Estación C cubre el costo del envío de devolución:
- Producto recibido con daños.
- Producto incorrecto enviado por error nuestro.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito).
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Correo: hola@estacionc.cl
Teléfono: +56 9 9205 6990
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a 18:00 horas
También puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl si no obtienes una respuesta satisfactoria de nuestra parte.